开封市新华书店：“服务到班”延续新华精神

　　□本报记者 韩为卿

    开封新华人用汗水、用真诚优质的服务为学校开学提供了坚实的保障，赢得了信任和好评。开封市店 供图

    近年来，河南省开封市新华书店在确保“课前到书，人手一册”的同时，还保证“送书到校、服务到班”。近日，《中国新闻出版广电报》记者采访了连年被河南省新华书店发行集团评为先进店和教育产品发行先进店的开封市新华书店。开封市店总经理叶伟告诉记者，这是新华书店对服务单位的承诺，更是对全市十几万学生应尽的社会责任。

    “零损失”擦亮新华招牌

    记者了解到，由于教育改革，近年中小学教科书不断更新、变化，对书店发行工作提出了更新、更高的要求。为此，开封市店成立了领导小组，领导班子成员分区包干，并建立了月例会制度，为每个学校明确了联络员。每季征订前，联络员都要认真研读省教育厅、市教育局和省店相关文件，查阅用书目录和征订单，了解订单变化，严格按照征订要求，协助学校订好教材。因为教科书都是跨期预定的，除了招生计划会与实际招生人数有差异外，还有各种原因的学生流动，使报订数量与实际需要有些出入，漏订、少订、多订不时发生。联络员积极主动联系学校，及时进行调剂。哪怕是一本书也会骑车到距离单位数十公里外的学校进行调剂，每一个学期，联络员手中的调剂凭据多则上百张。每张单据的背后都凝聚着联络员辛勤付出的汗水。

    如2015年秋季开学不久，联络员接到了一位已转至外地上九年级的学生家长的电话，说他孩子的语文课本丢失，而学校实行封闭式管理，他想从这里买书给孩子送去。但是家长不知道，当地选用的教科书版本与开封市所选的版本不同，这里买的书孩子不能用。放下电话，联络员迅速和当地新华书店联系，几小时过后，这位家长打来电话，激动地说当地新华书店已经派专人把书送到了学生手中。

    教科书安全是头等大事。2016年夏季，郑州市及周边地区出现了大范围内的强降雨，多地发生了洪水灾害。为了确保教科书免受损失，书店里召开了防汛工作专项会议，成立了防汛领导小组，组成了防汛突击队，制定了三级应急方案，要求确保洪水一米深能做到教科书“零损失”，还举行了夜间防汛演习。一个暴风雨的夜晚，由于街道积水、出租车停运，突击队员徒步数公里蹚水赶往教科书仓库。一天中午，大家正在卸车，突然暴雨倾盆而下，大家立即拿出防雨布盖住车辆，暴雨打得人睁不开眼睛，狂风把防雨布一次次吹起，但他们死死抓住防雨布，就在暴风雨中装车发书。用无私的奉献精神书写了三个大字——零损失。

    “书到手”践行新华责任

    开封市所辖五区，有中小学校190多所，在校生约12万。这些学校有的只有90多名学生，有的在20多公里之外，开车得40多分钟，不通公交车，骑电动自行车根本无法跑到。为了能确保“课前到书，人手一册”，为了做好“送书到校、服务到班”，开封市店购置了3辆汽车、5辆电动三轮车，组建了新华“快的公司”，集中发书时，书店还要雇用社会车辆。尽管由于教科书限价，发行收入不断下降，投入不断增加，但增值服务却也在不断提高。

    为啥？“这是新华人的责任。”叶伟这样回答记者。

    发送教科书的时间都集中在每年的8月份和2月份。8月盛夏，光着膀子也大汗淋漓；2月严冬，天寒地冻，遇上风雪天，吹得人根本睁不开眼睛。由于种种原因，教科书常常不能一次来齐，一所学校往往要送好多次才能送完。送书是一件不轻松的事情，不仅要装车、卸车，还要码好，并细心地将相应数额、种类的教材做好验对。为了“服务到班”，原本两个人一两个小时的工作，现在要四个人用三四天的时间才能做好。白天，他们奔波于学校间送书、分书、整理书，晚上还要加班把书分到各学校的货位上。加班到深夜已是常态，有时还得干通宵。开始，家人有的不能理解，后来也明白了这项工作的意义，开始支持他们了。

    一次，店员按计划给一所学校送书，因校门口修路，车不能开进校园，他们就从大门旁边的一个窗户一件一件地把书递进去，再一件一件把书扛到学校指定的地点，码放整齐。繁重的工作强度是可以想象的。现任书店物流中心主任赵留柱，在秋季发书时发烧到39.5度，咽喉发炎，说不出话来，仍然坚持工作。司机李晨龙在一次外出送书时，不慎脚骨骨折，但是为了不耽误送书到校，他在家仅仅休息了一个月，在没有完全康复的情况下坚持带伤上岗。店员们常常说：“虽然我们的工作很平凡、很辛苦，但确实有意义。我们新华人最引以为豪的事情就是看到开学时孩子们手捧新书翻开扉页闻到书香的笑容。为了孩子们的开心一笑，我们付出再多的汗水也是值得的。”一些大学毕业刚参加工作的店员深有感触地说：“原以为新华书店是个轻松优雅的地方，没想到工作是如此辛苦！”

    开封新华人用汗水、用真诚优质的服务为学校开学提供了坚实的保障，彰显了新华书店的理念，赢得了信任与好评。一所学校在写给开封市新华书店的表扬信中说：“在物欲横流的当今，从年轻人当中找出一个沉稳踏实、一丝不苟的人很难，而在新华书店的一帮人当中，我们找到了。”