以智能打通阅读服务“最后一公里”

　　读者在“砥砺奋进的五年”大型成就展中的新华文轩云图智能书柜借书。

　　本报见习记者 杨志成 摄

　　□本报记者 刘蓓蓓

　　10月19日晚7点30分，“砥砺奋进的五年”大型成就展迎来了党的十九大代表专场。代表们走到第四展区——文化建设展区新华文轩云图智能书店展点，在听取讲解、观看体验演示后，纷纷在书柜前选取心仪的图书，并加盖新华文轩专门制作的纪念印章、领取纪念藏书票。

　　从9月26日开馆至今，新华文轩云图智能书店的两个展点一直是这一展区最火爆的参观点之一，这也是全国出版发行行业唯一独立参展的产业项目。

　　这个智能书店智能在哪儿？新华文轩为什么要打造这样一个智能书店？《中国新闻出版广电报》记者对此进行了体验并采访了相关负责人。

　　智能借书买书人气超旺

　　此次展览中，新华文轩通过大数据分析，选取了全国近300家出版单位的2000余种2.5万册图书，向读者进行展示、让读者体验。为了推广全民阅读，新华文轩将这些书免费赠给读者。

　　记者扫描读者借阅二维码进入智能书店，填写姓名、身份证等基本信息后，就可以进行借阅和购买图书。点进成就展所在地北京展览馆网点后，就出现了显示图书的页面，每本书都会显示库存状态。如果你正位于网点书柜前，插入身份证或者扫描二维码后，就可以直接从书柜中选书。这个过程非常简单、快速，大约一分钟就可以完成，现场不少大爷、大妈一下就学会了操作。

　　在互联网企业工作的贾智，借了一本《读懂中国改革》，他告诉记者，令他最惊讶的是，从书柜里拿走这本书，不需要扫码，智能系统就知道他拿走了哪本书，“太便捷了”。有位外国小伙在借阅了一本《做最好的党员》后竖起拇指夸赞“这样借书太方便了”。

　　郑玮是新华文轩云图文创科技有限公司网点管理部经理，他几乎天天都在展场，“每天早上开馆，读者就排起了长队。不管哪个时段来，都排成了一圈。每天要添十几箱的书，才能满足需要”。虽然有专职讲解员，但记者在展场见到他时，他身上也别着一套讲解装置，不时地为前来询问的读者解答。

　　郑玮告诉记者，一年前，新华文轩云图智能书店正式投入使用，主要在四川进行推广，目前在一些政府机关、企事业单位、社区、学校已经设立了30多个网点。智能书店24小时开放，无人值守、自助借书，文轩负责书店运维和图书配送。郑玮说反馈非常好，“越来越多的部门向我们提出合作意愿”。

　　记者了解到，新华文轩历经3年探索实践，研发了智能书店技术。它采用“线上用户平台+线下智能终端”模式，成为实体书店的一种新形态、共享阅读的一项新创举。

　　营造身边阅读氛围

　　“服务于全民阅读，就是要以消费者为中心，找到阅读需求的切入点，降低阅读的成本，让阅读不再只有图书馆的高大端庄、大书城的遥不可及，而是要让阅读贴近、便民、接地气、有温度，营造身边阅读的氛围、培养随时阅读的习惯，把阅读从柔性需求转化为刚性需求，让阅读成为一种生活方式。”谈起研发文轩云图智能书店的初衷，新华文轩出版传媒股份有限公司董事长何志勇向记者如此表示。

　　何志勇向记者进一步解释，以互联网、物联网、大数据、云计算为驱动的共享经济和新零售，正在改变产品、服务与人的关联方式，服务于全民阅读，就是要以人为本、以读者体验为核心，就是要让阅读有效、迅速、精准地触及并融入到读者的生活中，并以城市社区为基点，以泛在、便捷、智能、有趣、好玩的正确打开方式，最大程度降低用户获取阅读资源及信息的成本，让阅读成为生活中不可或缺的组成部分。

　　据介绍，智能书店目前集借书、荐书、查书、还书、IP推送等复合性功能于一体。它的开发应用始终围绕读者用户，由读者对其进行定义：读者在上面买书，它即是书店；读者在上面借书，它即是图书馆；读者在上面获取阅读活动信息及体验互动，它即是全民阅读的窗口和平台。

　　实现四种共享功能

　　采访中，“共享阅读”这个概念给记者留下了深刻印象。那么，智能书店可以实现哪些共享？何志勇向记者具体讲述了四方面共享的实现。

　　当读者注册并支付押金或权益金后成为文轩云图的会员时，按照会员规则进行图书借阅、阅读活动等资源共享，会员自愿与社群分享的家庭藏书，通过运维环节的筛选和加工，可放置于借阅终端，实现会员间内容资源共享。

　　通过大数据汇聚与分类，实现阅读信息查询，实现智能书店、实体门店、电商、公共图书馆阅读信息的互联互通；实现阅读社群交流，在作者、出版、发行、读者之间，以及读者与读者之间形成阅读信息的互联互通——这是阅读信息的共享。

　　在智能书店网点及平台所构建的开放的服务体系中，运营方、第三方服务提供商、社区居民以及书店会员之间能够共享智能书店服务体系，实现服务消费和服务供给之间的角色转换。这是服务体验共享。

　　围绕社区人群和智能书店会员以共享经济模式构建社区文化生活类商业生态，实现与其他商业业态之间、消费者与消费者之间、消费者与运营者之间的收益分配共享。

　　按照规划，文轩云图智能书店将于年内在四川成都进行10个网点的试点布局，并计划用两年时间在全省建设1100个网点。

　　“我们希望通过智能书店，打通阅读服务‘最后一公里’，点亮城市的文化星空。”何志勇的这番愿景令人期待。