书店智能化升级带来了什么？

实体书店的信息化、数据化、智能化持续推进，成为发行集团、新华书店以及民营书店探讨、实践的热点与焦点，不少企业正通过智能化升级为实体书店的新一轮转型升级“锦上添花”，持续提升门店的体验感与吸引力。

7月18日，深圳书城龙岗城实业有限公司承办的第二届智能化与书业融合发展创新论坛备受业界关注（详见本版报道）。近几年，大数据、人工智能（AI）、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、云计算、区块链等新技术正在深刻变革着书业的方方面面，书店智能化成为焦点。

实体书店智能化升级迭代

从最初的自助售书机，到新华文轩推出的搭载更多内容的“文轩云图24小时智能书店”等，再到以浙江新华、北发集团为代表推出“智能导购机器人”小新与北新宝宝，实现了实体门店“自助购书”+机器人的新型销售模式，进而以山东新华、江苏新华为代表推出提供更多服务的集导视、自助购为一体智能终端设备等，以及以龙岗书城为代表的集最新科技与书业融合的“集大成者”……实体书店不断进行着技术引进与革新，读者消费体验与日俱佳。

据深圳书城龙岗城实业有限公司综合管理中心经理程翔介绍，龙岗书城开业1年以来，共接待读者120万余人次。龙岗书城集中展示的大数据、移动支付、人脸识别、无人书店等项目，目前使用效果达到预期。程翔给记者展示了一组2019年7月1日~15日与2018年8月1日~15日的对比数据，移动支付自助购销售额上涨486%；2019年7月1日~15日自助购销售额环比上涨200%。他表示，目前智能化已经融入龙岗书城运营、管理的方方面面，这既包括书城内的前台销售系统，也包括后台的管理系统、运营系统等。

与龙岗书城类似，2018年天猫图书先后改造了上海志达书店和杭州博库书城天目店，希望打造智慧书店样板。志达书店负责人邹斌表示，用移动互联网技术重新构造志达书店，能够实现线上线下一体化和互相引流。改造后的博库天猫新零售书店（博库书城天目店），则引进了智能书架、人脸识别、无感支付等人工智能技术，读者可以手机扫码进店，自主挑选书籍，借助人脸识别进行无感支付，并完全自助完成购物流程。（下转第8版） （上接第1版）另外，书店内的智能书架借助智能技术，可以更好地向读者推荐相关延伸书籍。

据新华文轩出版传媒股份有限公司零售事业部总经理助理梁禄介绍，新华文轩智慧书城项目于2016年启动，通过持续不断地开发和功能升级，现已在四川全省大型门店如文轩BOOKS九方、新华文轩成都购书中心、西南书城、泸州购书中心等多家文化空间成功运行。

近年来，山东新华除了在全省铺设总计200余台终端触摸一体机，覆盖山东全省128家中心门店及部分校园门店之外，还基于微信公众号打造了线上微商城，实现门店线上与线下商品、库存、营销活动、会员信息及权益实时共享，用户可在线上直接购买全省各门店在售图书。物流配送方面，用户可根据情况选择快递送达或到店自提，足不出户即可实现全省门店图书畅购。此外，还基于移动端打造用户自助扫码购书服务，用户在实体店可以用手机扫描图书条形码直接形成订单，同时享受线下活动优惠，使用微信快捷支付，经简单验证后即可完成交易。

智慧系统深刻理解读者与企业

书店的智能化建设，不是简单的无人售书概念或是简单地引进几个科技项目，而是让智慧化赋能书店。通过选书、购书者的人流数据和书籍被选择、销售、阅读的大规模数据分析，针对读者的知识需求、阅读习惯和购买能力，提供精准的个性化营销。

南方科技大学人文中心主任陈跃红认为，人工智能书城的从业者，要保护数据，积累数据，学会运用数据，在作者、出版者、销售者和读者之间建立紧密的、个性化和精准指向透明的互动关系，构建智能化的书籍文本生产、流通和接受的全新业态。

博库书城有限公司副总经理张姝华在采访中表示，节省人工成本是博库书城天目店改造的一个初衷。书城智慧化改造后，能够深刻理解读者并精准营销是更长远的价值所在。“我们必须时刻关注读者的浏览路线、购买过程、兴趣爱好点，并借助于大数据构建用户信息数据库，进一步分析用户画像并进行积累、形成标签，通过数据分析出读者的个性化需求或阶段性需求，全面掌握读者消费喜好和趋势，进行精准推荐。另一个层面是书店依据读者的购买目标和范围，为读者引申或提供更多购买需求，精准营销。”

2019年5月开业的kids winshare文轩儿童书店环球中心店开发实现了多套系统。线上有在线商城、会员服务、预约小程序等系统，利用互联网工具，运营线上亲子教育主题服务号、线上儿童商城，为用户提供线上咨询、预约、销售等服务，助推引流到店，实现线上营销，线下转化。线下有餐饮系统、借阅系统、人脸识别等系统。新华文轩零售连锁事业部副总经理戴勇总结新华书店儿童馆建设升级的相关经验时表示，会员维护和线上营销具有重要意义，移动端的营销是必不可少的，专业性、体验性、丰富性的线上用户运营可以通过线下活动进行转化。

近年来，广西新华开展智慧书城总体建设，完成柳州市购书中心智慧书城改造、“微信智慧生活发行体系”项目建设，为智能化服务、产业链整合及管理水平的提高提供了更多助力。广西各市县公司逐步运用“银校通”等软件，开展教材教辅货款结算，极大提高了货款收款效率和回笼率，降低了收款成本。

天猫图书小二郑圆圆也表示，在天猫无人店技术的应用下，“新零售+”无人书店模式可复制，容易实现与其他商业形态结合，如无人书架、快闪书店等。通过智慧系统，可将技术转化和输出，并应用到其他行业，衍生多元形态，全方位满足企业需求。

书店智能化变革道阻且长

如今，实体书店与智能化相融合，越来越重视技术对书店的重新构建，注重数据的收集与运营，希望通过智慧零售打通线上线下的数据鸿沟，拉平线下商家与电商的营销差异和数据差异。在此过程中，虽然也遇到了各类问题、困难、阻碍，但书店的智能化道路持续向前推进。

一些书店在实际操作中，面对新的事物、新的技术、新的领域，面临着如何适应的难题。一家正在改造中的大书城相关负责人向记者表示，书城改造之初，他们也想大规模引进智能、科技项目，但是考察了一圈，发现这些科技项目若引进后，性价比不高。同时，不少科技项目在实际运营中，也会出现各种各样的问题。比如对于一些引入自助购书系统的书店来说，首先，因为后台数据的关系，没有办法控制一书多号、一书二价的问题，因为图书受到出版年份或印次的影响，会有读者选择价格比较低廉的品种；其次，购物IC卡目前仍无法在自助购上使用；最后，目前自助购书设备在维护费用上仍然过高。此外，系统运行不稳定、塑封书籍等方面的识别能力不强等，都影响了智慧书城相关项目及无人售书业务的流畅性。图书本身的特殊性以及书店的普及性目前还不是软件开发商的蓝海，因此如何在技术上取得突破，如何简化操作步骤提升消费体验，如何将无人售书系统接入目前现有的图书管理系统，都是需要一步步解决的问题。

程翔表示，这些情况和问题确实存在。但书城对智能科技的投入，能够减轻部分人力负担，同时，书城在选择智能科技项目时要选择适合书城的、实用的，也要选择适合书城读者需求的项目。更为重要的是，在引进科技项目之后，对于各类项目的推广、书城的营销要做到位。“龙岗书城仍在致力于加深这些智能项目的使用成效，加强书城整体的营销，加大宣传推广力度。”“20世纪80年代，人们的购书方式普遍采用的是柜台售货员帮读者取书的方式。之后，深圳书城罗湖城在全国同业中率先引进大型综合超市（GMS）的经营业态，将购书方式由柜台式改变成超市自选式，在那次变革的时候，也出现了各类不适应的现象。如今，书店向智能化的体验变革也出现了类似的情形，但是智能化与书业融合是必然方向，科技一定能够助力文化发展日新月异。”