疫情下“一个书店”的新探索

4月5日晚，会员读者在“一个书店”静享阅读时光。 李婧璇 摄

4月1日，北京西二旗回龙观“一个书店”复工开业，并正式改为24小时营业。北京又迎来一家24小时书店，同时也是昌平区的首家24小时书店。

4月5日晚8点，《中国新闻出版广电报》记者来到位于昌平区龙域中心西区118号的“一个书店”。书店充盈着温暖的灯光，玻璃门上七彩的阅读口号“招贴”引人注目，如“对知识的渴望要立刻满足——30分钟内，好书配送到家，可买可借”“结婚前要恋爱 买书前要阅读——把书借回家，喜欢再买它，三万本书新上架”……戴着口罩的年轻美术教师吴金振被深深吸引，请店员为他和小伙伴拍照留念。

不管加班到何时

“码农”可随时进店阅读

“一个书店”成立于2018年8月17日，是一个由“前互联网人”运营的会员制社区书店。作为一家有着互联网基因的书店，“用户需求与导向”成为一大特色。

“无论多晚，会员朋友只要在门口刷一下脸，就能进入书店。”书店首席运营官王文海接受记者采访时说，伴随着书店自主研发的刷脸门禁系统的上线，不管加班到何时，“码农”都可以进来歇歇脚，读读想看的书。

“自4月1日开始24小时运营以来，每天都有2—3个人整夜待在店里看书，一直到早上五六点才离开。”王文海向记者介绍自己轮值夜班守店的情况。

“今天是到店人数最多的一天，截至目前23个。”店长张伟华告诉记者，仅下午就有十几个人坐在店内看书学习，“因为疫情期间的防控需求，相隔至少一米的书桌，每桌仅坐一人。”采访中，小会员任思宁来找张伟华办理图书借阅业务。“妈妈去年给我办的书店年卡，有时在店里读，如果特别喜欢，就会借回家读。疫情期间，我读了不少书。”上四年级的任思宁对记者说道。

“我们期待全方位地满足用户城市生活的精神需求。我们提供的不只是线下聚会的空间，更有线上的阅读服务。”王文海告诉记者，在“一个书店”一年半的成长中，虽然把很多的精力放在了线下，但“提高不到店满意度”一直是他们的一个目标。

疫情没有打乱阵脚

始终将目光投注在用户身上

面对疫情，“一个书店”在产品与服务上进行了升级，如设置了100个主题书单，让好书与兴趣匹配；线上线下均可借阅，在线配送；每周3—5场活动，有主题分享课等，可线下分享，又有线上视频。“疫情没有让我们乱了阵脚，始终将目光投注在用户身上，思考‘用户在这种大环境下需要什么’，而不是‘我们如何经营下去’。”王文海向记者介绍。

记者漫步店内，发现书架上图书分类不仅细致，且选品精当，仅文学分类就多达六七类之多。“很多会员都是大学老师，会对进店图书品类提出个人建议。”王文海坚持内容永远是书店的重要部分。

据王文海介绍，为了这次升级开店，他们根据以往的借阅数据，综合选书委员会的推荐，整理出数十个主题书单，包含文学、商业、社科等领域。“当用户发现自己感兴趣的领域，想要不断探索的时候，我们将把与之相关的好内容匹配给他们。”王文海表示，期待通过书单互动活动，用户提供问题、书单、肺腑荐语，把快乐分享给有同样兴趣的朋友。

与此同时，“一个书店”还推出了先看后买服务。对此尝试，王文海说：“我们希望用户能先跟这本书‘恋爱’，然后再跟它‘结婚’。毕竟购买的是内容和智慧，如果读者不喜欢，大可不必在读之前就买，我们提倡‘把书借回家，喜欢再买它’。”

疫情之下，“一个书店”还将此前的线下活动转移到了线上，如“线上阅读马拉松”活动，“每周日下午3个小时的沉浸式阅读，大家反馈效果非常不错”。

没有消费者

只有共建者

记者在采访中发现，关注社群运营，以书店为载体，建立人和书之间的密切联系，可谓是这家获评北京特色书店的一大特色之一。

4月5日，记者进店采访当晚，书店晚上8点的“晚清十五讲”直播也在线上开启，“观看的基本都是书店会员”。此外，张伟华告诉记者，书店这周问读小组开启的主题阅读为“女性主义”，提供的阅读书单有《第二性》《小妇人》等，“一周的时间里，参与的成员有对话、有讲解、有终极讨论，最后大家共同完成一篇文章，在书店微信公众号推出。我们就是通过这样的活动，聚焦有共同阅读兴趣的人，通过阅读相关书籍、相互切磋琢磨，来发现平常生活背后的乐趣”。

“没有消费者，只有共建者。”在王文海看来，用户走进“一个书店”的时候，并不是简单地借阅或购买一本书、参加一次活动、交一个朋友，“他们真正渴望的是开启一项事业，一项让自己的精神生活更加丰富、各项技能不断解锁的事业”。

王文海认为，好书店能够长久地与顾客产生联系，而这意味着顾客在那里的每一周都有所收获，“每一周都比上周获得更多新知，比上周找到更多感兴趣的东西，想要一探究竟，以至回过神来的时候，发现自己脱离了无聊和琐碎，变得愉悦而满足”。